<<< 掃碼關注，GET明星同款【談彬爵手表】當你接觸的手表多了，買的手表多了，看的手表多了，玩的手表多了，你最終會開始糾結這個問題：售后。有朋友曾說勞力士的核心競爭力是售后，也有人說百達翡麗的核心競爭力是售后。因為手表是高精物件，不是一次性產(chǎn)品。當手表大量生產(chǎn)并銷售到市場時，售后需求巨大。售后在各行各業(yè)都很普遍。有些集團/品牌的售后是為了完善品牌服務而設立的，不以盈利為目的，而大部分售后已經(jīng)是盈利部門。
今天我們不談表友維修的售后問題，因為其實之前我們已經(jīng)談過很多次了，我們的站內(nèi)和論壇里也有很多相關的內(nèi)容發(fā)布，所以這一次，我們來談談售后或者說手表維修市場。售后是一件很有意思的事情。近年來，隨著國內(nèi)市場的快速發(fā)展，售后行業(yè)變得光怪陸離。一般來說，我們都是指官方售后。但是由于官方售后數(shù)量少，很多城市都沒有，而且由于周期長，成本高，不能完全滿足整個售后市場。所以民間修表也可以做的很好。其實任何一個行業(yè)，政府都很難完全壟斷市場，否則可能涉嫌壟斷。但是，現(xiàn)在似乎有這樣的傾向。
在很多國外的報道中，已經(jīng)指出了這樣一個問題，或許在國內(nèi)并不突出。其實大家都知道，國外很多經(jīng)銷商和品牌商的關系非常密切，很多都有上百年的合作關系。這種緊密的合作給雙方都帶來了很多好處，除了零售代理之外的更多合作，比如售后也展開了。這個很好理解，因為作為一個普通消費者，從某地買了手表后，當然希望拿到買的店去售后。即使是從外地買的，他也希望拿到當?shù)仄放频晔酆螅皇欠且夜俜绞酆?。這是自然的。但是現(xiàn)在各大手表集團幾乎都把售后掌握在自己手里，授權的第三方少之又少。
品牌當然知道售后的重要性，這關系到品牌的市場形象。鐘表是精密物件，售后也是個技術活。所以很多技術不好的技師沒有修好手表，反而出了更多的問題，擾亂了市場。所以品牌撤銷了很多對第三方的授權。因為這件事，瑞士鐘表協(xié)會和一些組織研究了很多年。他們認為該集團涉嫌壟斷售后市場。但證據(jù)不足，調查過程異常艱難，至今未采取任何措施。
在國內(nèi)，售后市場的亂象有目共睹。首先，國內(nèi)接受過專業(yè)培訓的民間制表師并不多，技術、經(jīng)驗、市場成熟度與國外都有差距。很多都是干了幾十年的老國企鐘表匠，轉而自己做。這部分人對傳統(tǒng)手表的保養(yǎng)沒有問題，但是最新科技的手表很容易錯過，因為這不僅僅是憑經(jīng)驗就能解決的問題。目前，這是一個兩難的問題。這些問題都是官方品牌銷售后無法解決的，而民間市場又不如官方市場科學專業(yè)。更何況官方目前限制零配件對外供應，很多人拿不到一些零配件，所以無法維修。
所以我們可以看到，官方品牌售后服務的優(yōu)點是質量更有保證，缺點是部分城市送修麻煩，成本高，周期很長。而在私人市場，成本不高，周期不長，送修方便，但質量不一定有保障，很多手表無法維修。這種情況有兩個癥結，一個是技術培訓或者人才培訓跟不上，一個是配件供應有問題。
那么未來會更好嗎？我覺得可以，因為現(xiàn)在在不確定的環(huán)境下，品牌官不可能壟斷整個售后市場。斯沃琪集團目前已授權亨利等合作經(jīng)銷商進行售后，歷峰集團也開通了售后渠道。歷峰集團的手表可以拿到所在城市的專賣店進行售后處理。即便如此，私人市場還是會存在，因為有很多手表需要私人保養(yǎng)來消化。需要在兩者之間達成平衡。我覺得關鍵的一點是，私募市場應該有一些規(guī)范。近年來，私人售后服務黑幕、欺騙、欺騙等丑聞不斷，嚴重破壞了售后環(huán)境，這是官方不信任私人維修的重要原因。就像假表泛濫的商場，怎么會有正規(guī)品牌？
那么，這種情況能快速調和嗎？短期內(nèi)有點困難。如前所述，既然現(xiàn)在很多品牌都把售后當成了一項業(yè)務，而不是一項簡單的服務(以前有的品牌很多零件都是免費更換，現(xiàn)在卻要收錢更換)，那么就要考慮售后和競爭的成本。其核心是建立自己的核心競爭力，其中最重要的是技術壁壘。我不懷疑民間修表的可以修很多奢侈品牌以下的品牌，甚至是一些奢侈品牌和頂級品牌。但隨著科技的進步，手表所包含的科技水平越來越高，比如硅的大量使用，機芯結構的改變，零配件精度的提高，最終維修的難度將是零配件的供應，而這根救命稻草牢牢掌握在品牌手中。這和汽車行業(yè)完全不同。因為汽車行業(yè)已經(jīng)很開放了，不用去4S的店維修保養(yǎng)，供應商的零配件供應也不會那么控制，所以汽車行業(yè)可以越來越繁榮。
有時候，我覺得修表的難度和看病的難度很像。大部分消費者不知道手表壞在哪里，維修流程應該是怎樣的，應該花多少錢。就像生病了也不知道自己的病有多嚴重，癥結在哪里，要花多少錢。只有當修理工/醫(yī)生告訴你時，你才知道這些信息。你唯一能做的就是相信他，或者再看看。由于缺乏對民營維修行業(yè)組織的監(jiān)管，加上市場的自我調節(jié)，相當滯后，以至于現(xiàn)在的鐘表維修行業(yè)“莆田系”做得還不錯。
最后說一句關于修表的題外話。手表雖然說是傳統(tǒng)物件，但也是技術密集型產(chǎn)業(yè)。古董表，老表，以后還是可以修的。我說的修理是指修理，不是直接更換配件。但是現(xiàn)在手表維修的大趨勢是直接更換壞掉的零件，而不是修來修去(品牌售后都是這么做的)。所以，誰能拿到配件，誰就有大生意可做。
